Les questions les plus fréquentes

1/ J'ai perdu mon mot de passe, comment les retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à mon compte. Vous entrez alors votre adresse mail pour recevoir un mail de rappel de votre mot de passe.

2/ comment puis-je régler ma commande ?

Nous vous offrons plusieurs modes de paiement : carte bancaire (Carte bleue, VISA ou MasterCard), chèque, virement, paiement en 3 fois par carte bancaire, Important : Le paiement PayPal n'est plus disponible.

3/ Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Afin d’assurer la sécurité de vos paiements en ligne, les transactions sont effectuées sur le serveur de paiement de notre établissement bancaire.
La sécurisation, est garantie par la présence d’une icône de cadenas en bas de votre navigateur.
Grâce à un système de cryptage des données, vous pouvez saisir votre numéro de carte sans que quiconque ne puisse l’intercepter.

4/ Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande sur votre espace personnel en cliquant sur « Mes commande ». La colonne Statut vous indique l'état d'avancement de votre commande.

5/ Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Un mail vous sera envoyé pour vous confirmer l'expédition de votre commande ainsi que le numéro de suivi. Le suivi de votre colis est également indiqué sur votre espace personnel dans la rubrique  : «  Mes commandes  ». En cliquant sur  : «  Suivre ma commande  », vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison. Le suivi est actualisé par le transporteur.

6/ Quelles sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, votre colis vous sera livré sous 48 h à compter de sa date d'expédition (délai indicatif, du lundi au vendredi). Le délai moyen est de 72 h pour la Belgique et le Luxembourg.

7/ Mon colis est endommmagé !

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état. Cette vérification doit se faire en présence du chauffeur. Dans le cas où le matériel serait endommagé, refusez-le et notez le détail des dommages sur le bon de livraison du transporteur.
C'est très important, car sans ce document, nous ne serons pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur en cas de problème.
En-dehors de cette procédure, aucun dédommagement ne pourra être demandé à la société Jantes.com.

8/ Quelles sont les garanties ?

Toutes les jantes vendues par Jantes.com, bénéficient d'une garantie commerciale de deux ans. Aucune garantie ne sera possible si la jante en question porte des traces de coups ou de frottements dû aux trottoir ou autres. Pour bénéficier du SAV, la jante ne doit avoir subi aucun choc. (voir les conditions générales de vente).

9/ Une entreprise peut-elle commander ?

Nous travaillons régulièrement avec les professionnels, n'hésitez pas à nous contacter directement au 09.72.50.14.50 afin de procéder à l'ouverture d'un compte et de bénéficier de remises commerciales.

10/ Comment utiliser mon droit de rétractation ? 

A compter de la date de votre commande, vous disposez d'un délai de sept jours francs pour faire valoir votre droit de rétractation en nous retournant votre commande dans ce délai (Code de la consommation art.L121-20). 60 euros de frais administratifs et de préparations seront retenus de votre remboursement total frais de port inclus. Les frais de renvoi par transporteur au magasin de Beuvry restant à votre charge (possibilité de dépôt dans notre magasin aux heures d'ouvertures habituelles).

11/ Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Jantes.com s'engage à ne pas divulguer ou à revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres prestataires.

12/ Je désire recevoir la newsletter !

Pour vous abonner à la newsletter et être informé de toutes les nouveautés, il vous suffit d'enregistrer votre adresse mail au bas de la page d'accueil à la rubrique « Newsletter ». Un mail vous sera envoyé avec un lien de confirmation à votre inscription.

13/ Je ne désire plus recevoir la newsletter !

Pour vous désabonner à la newsletter, il vous suffit d'entrer votre adresse mail au bas de la page d'accueil à la rubrique « Newsletter ». Un mail vous sera envoyé vous indiquant la confirmation à votre désinscription.

14/ Mon paiement 3 fois ne fonctionne pas !

Plusieurs raisons peuvent être la cause, soit :

• Vous habitez hors zone « France Métropolitaine » ex : DOM-TOM.
• Vous utilisez un téléphone portable.
• Vous ne possédez pas de l’option « 3D Secure »
• Votre montant est inférieur à 450 euros.
• Votre montant est supérieur à 1500 euros.
• Le paiement 3x n’est pas disponible entre minuit et 6 h 00 du matin.
• La date de validité de votre carte de crédit expire avant les trois mois +1 de vos 3 futurs prélèvements.

15/ Comment bénéficier du 3D Sécure ?

Pour bénéficier du 3D Sécure, veuillez vous rapprocher de votre établissement bancaire.

16/ Comment fonctionne le 3D Sécure ?

(également appelé "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode") Est un système de paiement par authentification permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne.
Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.

Fonctionnement :
Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes dirigé sur le site de votre banque.
Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque.
Il peut vous être demandé :
- de saisir votre date de naissance,
- de renseigner un code reçu par sms,
- ou encore de répondre à une question personnelle.
Cet échange d'informations entre vous et votre banque est sécurisé.
Il permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la carte.
Pour toute question sur le code 3D Secure (obtention, perte, modification...), contactez directement votre banque.

ATTENTION :
Après 3 échecs d'authentification, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre banque.

17/ Comment Fonctionne les Valves électroniques (TPMS) ?

Plus d'informations sur les valves élecroniques : 
Rendez-vous sur cette page pour plus d'explications. Les Valves électroniques (TPMS)

18/ Comment commander mon pack avec des valves électroniques (TPMS) ?

Pour bénéficier des valves élecroniques sur votre nouveau pack jantes : 
Vous avez la possibilité d'ajouter dans la première étape de votre panier des accessoires situés dans le bas de la page.
Choisissez les valves électroniques et ajoutez-les à votre commande. Celles-ci seront montées et codées à votre véhicule.

19/ Comment obtenir une homologation pour la suisse ?

Pour nos clients Suisses, vous avez la possibilité de contacter notre partenaire pour la Suisse : la Société Fornage, spécialisée dans la vente et dans l’homologation de jantes en alliage.
Dès à présent, vous pouvez commander votre pack jantes + pneumaitques, Jantes.com « certifié » et « homologué » pour la Suisse sur : www.eganrof.ch

20/ Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promotionnel, vous devez entrer le code dans le champ « Certificat cadeau / code promotionnel » dans la dernière étape de votre panier.
- Un code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois.
- Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo.
- Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant minimum d'achat indiqué sur le code promotionnel.
- Veuillez entrer le code en majuscules.
- Dans le cas d'une commande annulée avant expédition, le code promo utilisé est automatiquement réactivé. Vous pouvez l'utiliser dans un prochain panier.

21/ Les pneus hiver sont-ils obligatoires ?

Du 1er novembre au 31 mars,
Les automobilistes doivent doter leur véhicule d’équipements spécifiques hiver dans certains départements, du 1er novembre au 31 mars. Cette obligation s’appliquera à tous les automobilistes circulant sur ces routes, pas uniquement aux résidents de ces départements. Le décret entre en vigueur le 1er novembre 2021.
Consulter la carte des départements :ici

22/ Pourquoi ne faites vous plus le montage des pneus sur Jantes lors d'achat de pack?

En effet, nous avons modifié notre méthodologie de travail pour pallier les tarifs de livraison qui devenaient prohibitifs et sur lesquels nous recevions enormement de retours négatifs.
Comme vous avez pû le constater sur de nombreux autres sites E-commerce, le coût de la livraison est devenu important.
Nous avons donc mis en place la livraison en station de montage qui permet de vous fournir une livraison gratuite et qui vous évite d'être présent le jour de la livraison.
La contrepartie à ce système c'est le montage et l'installation du pack sur votre véhicule par la station de montage proche de chez vous ou de votre lieu de travail. (vous ne payez que le forfait montage par la station.
Le tarif est indiqué lorsque vous sélectionnez le centre de pose à l'étape livraison de votre panier).
Ce type de livraison ne change rien à notre qualité de service, nous sommes toujours à votre disposition pour vous apporter le conseil et le suivi de votre commande jusqu'a la pose sur votre véhicule.
La station de montage est contactée par nos soins avant la livraison. Vous recevez le suivi par Email de votre commande.
Lorsque votre commande est prête, la station de montage vous contact pour le rendez-vous.